Produktion und Qualität

Jedes Serviceticket von Annahme bis Freigabe verfolgen

Techniker führen jedes Gerät durch die Servicestufen. IRIS speichert die Ticket-Historie, überwacht Vertragsfristen und schlägt Teile vor, die eventuell getauscht werden müssen.

14‑Tage‑Test starten Interaktive Demo

IRISMES Service · Servicewerkstatt08:30

Servicewerkstatt

Annahme

Diagnose

Teile

Reparatur

Freigegeben

#1042P-200

#1039V-80

#1037M-12

#1033G-4

Serviceticket · Vertrags-SLA

ST-1042 · Pump P-200

Reaktion fällig: 4 h
Lösung fällig: 3 d

Predictive Parts

TeilevorschlagVorschlag. Der Techniker entscheidet.

Pump sealBearing

Angehalten

Wartet am Teileplatz auf Teile

Ticket-Historie

Diagnose: 09:12
Wartet auf Teile: 09:40
Reparatur: 11:05
Test bestanden: 11:50

Gerät freigegeben

Das Ticket zeigt das SLA-Ergebnis

Beispieldaten

Ticket ST-1042 kommt an. Die SLA-Zeiten stammen aus dem Vertrag.

Was das Modul kann

01
Servicewerkstatt
Jedes offene Gerät zeigt seine Stufe. PASS schickt es weiter, FAIL bedeutet Reparatur oder Verschrottung, HOLD wartet auf Teile.
02
Tickets mit SLA-Fristen
Reaktions- und Lösungsfristen kommen aus dem Servicevertrag. Überfällige Tickets sind markiert und filterbar.
03
Teilevorschläge
Predictive Parts listet die Teile, die am wahrscheinlichsten getauscht werden müssen. Der Techniker entscheidet.

Woher die Daten kommen

Techniker und Disponenten: Tickets, Statuswechsel, verbrauchte Teile und Anhänge.
CRM: Kunden, Kundengeräte, Serviceverträge und Rechnungen.
Teilevorschläge kommen von einem Plattformdienst oder, wenn dieser nicht verfügbar ist, aus dem bisherigen Verbrauch.

Arbeitet zusammen mit

Gut zu wissen

Kundendaten und Verträge liegen in CRM. MES Service verweist darauf.
Kundenbesuche und Technikerrouten werden hier nicht geplant.
Teilevorschläge sind ein Hinweis für den Techniker, der entscheidet, was getauscht wird.