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Personal und Kommunikation

Servicekunden, Maschinen und Verträge an einem Ort

CRM enthält die Firmen, die Sie betreuen, mit Standorten, Maschinen, Serviceverträgen und Rechnungen. Tickets in MES Service nutzen dieselben Datensätze.

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Jeder Servicekunde in einem Datensatz.

Was das Modul kann

  1. 01

    Kunden und Maschinen

    Jeder Kunde zeigt offene Tickets, Maschinen, Standorte und aktive Verträge. Maschinen haben Seriennummer, Garantie und nächsten Servicetermin.

  2. 02

    Serviceverträge

    Vertragsart, Servicezeiten, Reaktions- und Reparaturzeiten, verbrauchte Kontingentstunden, Stundensatz und die abgedeckten Maschinen.

  3. 03

    Servicerechnungen

    Positionen für Teile, Arbeitszeit und Anfahrt. Eine Rechnung geht von Entwurf über ausgestellt zu bezahlt. Summen erscheinen je Währung.

Woher die Daten kommen

  • Kunden, Kontakte, Standorte, Maschinen und Verträge werden in CRM erfasst und bearbeitet.
  • Tickets, Teile und Eskalationen kommen aus MES Service und hängen an denselben Kunden.
  • Rechnungen entstehen in der Rechnungsansicht, mit Positionen und Zahlungsbedingungen.

Arbeitet zusammen mit

Gut zu wissen

  • CRM ist für Servicekunden gedacht. Vertriebspipeline, Angebote und Kampagnen gibt es nicht.
  • Rechnungen sind operative Belege. Die Buchhaltung bleibt in Ihrem ERP.
  • Beträge einer ausgestellten Rechnung lassen sich nicht ändern. Sie können sie als bezahlt markieren.

Ansichten aus der IRIS-Demo

Beispieldaten aus der IRIS-Demofabrik. Klicken Sie auf eine Ansicht, um sie zu vergrößern.

Servicekunden: Tickets, Maschinen, Standorte und Verträge je Kunde.

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