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生産と品質

サービスチケットを受付から引き渡しまで追跡

技術者が各ユニットをサービスの工程ごとに進めます。IRISはチケットの履歴を残し、契約上の期限を管理し、交換が必要になりそうな部品を提案します。

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チケットST-1042が届きます。SLAの期限は契約から決まります。

主な機能

  1. 01

    サービスフロア

    未完了のユニットごとに工程を表示します。PASSで次へ進み、FAILなら修理か廃棄、HOLDは部品待ちです。

  2. 02

    SLA期限付きのチケット

    応答期限と解決期限はサービス契約から決まります。期限超過のチケットには印が付き、絞り込みもできます。

  3. 03

    部品の提案

    部品予測が、交換が必要になる可能性の高い部品を一覧にします。判断するのは技術者です。

データの取得元

  • 技術者と手配担当者：チケット、ステータス変更、使用部品、添付ファイル。
  • CRM：顧客、顧客の機器、サービス契約、請求書。
  • 部品の提案はプラットフォームのサービスから届きます。サービスが使えないときは過去の使用実績から出します。

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補足

  • 顧客の記録と契約はCRMにあり、MES サービスはそれを参照します。
  • 顧客訪問や技術者の巡回ルートは、ここでは計画しません。
  • 部品の提案は技術者への参考情報です。何を交換するかは技術者が決めます。

IRISデモの画面

IRISデモ工場のサンプルデータです。画面をクリックすると拡大します。

サービスチケット：重大度、ステータス、SLA付きの案件。

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