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人員とコミュニケーション
サービス顧客、機械、契約をまとめて管理
CRMには、サービスを提供する企業とその拠点、機械、サービス契約、請求書を記録します。MES サービスのチケットも同じ記録を使います。
IRISCRM · 顧客Customer C-014月 09:00
- 未完了チケット
- 2
- 機械
- 5
- 契約
- 1
顧客先の機械
- 警告Pump P-200保証 2027年3月まで
- 稼働中Valve V-80保証 2027年6月まで
- 稼働中Motor M-12保証終了
- 稼働中Gearbox G-4保証 2028年1月まで
サービス顧客
Customer C-014連絡先と拠点は顧客に紐づきます。顧客先の機械
Pump P-200- 保証期限
- Mar 2027
- 次回サービス
- 12 Dec
サービス契約
前払い時間- 対応時間帯
- 8x5
- 応答
- 4 h
- 使用時間
- 12 / 40
サービス請求書
INV-0412部品、作業、出張の明細行。下書き発行済み
発行済み
サービス顧客ごとに1つの記録。
主な機能
- 01
顧客と機械
顧客ごとに、未完了のチケット、機械、拠点、有効な契約を表示します。機械にはシリアル番号、保証、次回サービス日があります。
- 02
サービス契約
契約の種類、対応時間帯、応答時間と修理時間、パッケージ時間の消化、料金、対象の機械。
- 03
サービスの請求書
部品、作業、出張の明細行で構成します。請求書は下書き、発行済み、入金済みの順に進み、合計は通貨ごとに表示されます。
データの取得元
- 顧客、連絡先、拠点、機械、契約は、CRMで入力し編集します。
- チケット、部品、エスカレーションはMES サービスの業務から届き、同じ顧客に紐づきます。
- 請求書は請求書画面で、明細行と支払条件を付けて作成します。
補足
- CRMはサービス顧客向けです。営業パイプライン、見積、キャンペーンの機能はありません。
- 請求書は業務用の書類です。会計処理はERPで行います。
- 発行済みの請求書の金額は編集できません。入金済みにすることはできます。
IRISデモの画面
IRISデモ工場のサンプルデータです。画面をクリックすると拡大します。
