Production et qualité

Suivez chaque ticket de l'arrivée à la restitution

Les techniciens font avancer chaque appareil d'étape en étape. IRIS garde l'historique du ticket, suit les délais du contrat et suggère des pièces probablement à remplacer.

Commencer l'essai de 14 jours Démo interactive

IRISMES Service · Service Floor08:30

Atelier SAV

Arrivée

Diagnostic

Pièces

Réparation

Restitué

#1042P-200

#1039V-80

#1037M-12

#1033G-4

Ticket SAV · SLA du contrat

ST-1042 · Pump P-200

Réponse avant: 4 h
Résolution avant: 3 d

Predictive Parts

Pièces probablesSuggestion. Le technicien décide.

Pump sealBearing

En attente

Attend des pièces au poste pièces

Historique du ticket

Diagnostic: 09:12
Attente de pièces: 09:40
Réparation: 11:05
Test réussi: 11:50

Appareil restitué

Le ticket affiche le résultat SLA

Données d'exemple

Le ticket ST-1042 arrive. Les délais SLA viennent du contrat.

Ce qu'il fait

01
Service Floor
Chaque appareil ouvert affiche son étape. PASS le fait avancer, FAIL signifie réparation ou rebut, HOLD attend des pièces.
02
Tickets avec délais SLA
Les délais de réponse et de résolution viennent du contrat de service. Les tickets en retard sont signalés et filtrables.
03
Suggestion de pièces
Predictive Parts liste les pièces qui ont le plus de chances de devoir être remplacées. Le technicien décide.

D'où viennent les données

Techniciens et répartiteurs : tickets, changements de statut, pièces utilisées et fichiers joints.
CRM : clients, équipements des clients, contrats de service et factures.
Les suggestions de pièces viennent d'un service de la plateforme, ou de l'historique de consommation s'il est indisponible.

Fonctionne avec

Bon à savoir

Les fiches clients et les contrats sont dans CRM. MES Service s'y réfère.
Les visites chez les clients et les tournées des techniciens ne se planifient pas ici.
Les suggestions de pièces sont une indication pour le technicien, qui décide quoi remplacer.