Personnel et communication
Clients SAV, machines et contrats réunis
CRM regroupe les entreprises dont vous assurez le service, leurs sites, machines, contrats de service et factures. Les tickets MES Service utilisent les mêmes fiches.
- Tickets ouverts
- 2
- Machines
- 5
- Contrats
- 1
- AlertePump P-200Garantie : mars 2027
- En serviceValve V-80Garantie : juin 2027
- En serviceMotor M-12Garantie expirée
- En serviceGearbox G-4Garantie : janv. 2028
- Fin de garantie
- Mar 2027
- Prochain entretien
- 12 Dec
- Couverture
- 8x5
- Réponse
- 4 h
- Heures utilisées
- 12 / 40
Chaque client SAV dans une seule fiche.
Ce qu'il fait
- 01
Clients et machines
Chaque client affiche tickets ouverts, machines, sites et contrats actifs. Les machines portent numéro de série, garantie et date du prochain entretien.
- 02
Contrats de service
Type de contrat, heures couvertes, délais d'intervention et de réparation, heures du forfait consommées, tarif et machines couvertes.
- 03
Factures de service
Lignes pièces, main-d'œuvre et déplacement. Une facture passe de brouillon à émise puis payée, avec un total par devise.
D'où viennent les données
- Clients, contacts, sites, machines et contrats sont saisis et modifiés dans CRM.
- Tickets, pièces et escalades viennent du flux MES Service, liés aux mêmes clients.
- Les factures se créent sur l'écran des factures, avec leurs lignes et conditions de paiement.
Bon à savoir
- CRM sert aux clients SAV. Il n'y a ni tunnel de vente, ni devis, ni campagnes.
- Les factures sont des documents opérationnels. La comptabilité reste dans votre ERP.
- Les montants d'une facture émise ne se modifient plus. Vous pouvez la marquer comme payée.
Écrans de la démo IRIS
Données d'exemple de l'usine de démonstration IRIS. Cliquez sur un écran pour l'agrandir.
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