Producción y calidad
Cada ticket de servicio, de recepción a liberación
Los técnicos llevan cada unidad por las etapas de servicio. IRIS guarda el historial, controla los plazos del contrato y sugiere piezas que podrían cambiarse.
- Respuesta antes de
- 4 h
- Resolución antes de
- 3 d
Espera piezas en el puesto de piezas
- Diagnóstico
- 09:12
- Espera de piezas
- 09:40
- Reparación
- 11:05
- Prueba superada
- 11:50
El ticket muestra el resultado del SLA
Llega el ticket ST-1042. Los tiempos de SLA vienen del contrato.
Qué hace
- 01
Planta de servicio
Cada unidad abierta muestra su etapa. PASS la hace avanzar, FAIL implica reparación o desecho, HOLD espera piezas.
- 02
Tickets con plazos de SLA
Los plazos de respuesta y resolución proceden del contrato de servicio. Los tickets vencidos se marcan y se pueden filtrar.
- 03
Sugerencias de piezas
Predictive Parts enumera las piezas que más probablemente haya que cambiar. Decide el técnico.
De dónde vienen los datos
- Técnicos y coordinadores: tickets, cambios de estado, piezas usadas y adjuntos.
- CRM: clientes, equipos de clientes, contratos de servicio y facturas.
- Un servicio de la plataforma sugiere las piezas; si no responde, se usa el historial.
Conviene saber
- Los registros de clientes y contratos están en CRM. MES Service los usa como referencia.
- Las visitas a clientes y las rutas de técnicos no se planifican aquí.
- Las sugerencias de piezas orientan al técnico, que decide qué cambiar.
Pantallas de la demo de IRIS
Datos de ejemplo de la fábrica demo de IRIS. Haz clic en una pantalla para ampliarla.
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